OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU by Klárka
pro Českou republiku

ODDÍL 1 – ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi mnou jako prodávající a tebou jako kupující při nákupu prostřednictvím internetového obchodu by Klárka.

Prodávající: Klára Březina
Obchodní značka: by Klárka
IČO: 23514159
Sídlo: Kurzova 2222/16, 155 00 Praha
E-mail: hello@byklarka.cz
Web: www.byklarka.cz

Prodávající není plátcem DPH.

Internetový obchod by Klárka nabízí zejména ručně vyráběné textilní výrobky a doplňky.

Kupní smlouva mezi prodávající a kupující je uzavírána prostřednictvím internetového obchodu by Klárka na adrese www.byklarka.cz. Komunikace mezi prodávající a kupující probíhá převážně na dálku, zejména prostřednictvím e-mailu a rozhraní internetového obchodu.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Pokud se prodávající a kupující v konkrétním případě dohodnou na podmínkách odlišných od těchto obchodních podmínek, má tato individuální dohoda přednost.

Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

Informace o tom, jak jsou zpracovávány osobní údaje zákazníků, jsou uvedeny samostatně v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR), který je dostupný na internetovém obchodě by Klárka.

Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na internetovém obchodě by Klárka. Případná změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé za účinnosti jejich předchozího znění.

ODDÍL 2 – OBJEDNÁVKA A ZÁKAZNICKÝ ÚČET

Objednávku na e-shopu by Klárka můžeš vytvořit prostřednictvím webových stránek www.byklarka.cz. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.

Pro vytvoření objednávky si vybereš požadované zboží, případně jeho dostupnou variantu, a vložíš jej do nákupního košíku.

V průběhu objednávky budeš informována o vybraném zboží, jeho ceně, ceně dopravy, způsobu platby a zvoleném způsobu doručení. Zároveň uvedeš údaje potřebné pro zpracování a doručení objednávky, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Před odesláním objednávky máš možnost všechny zadané údaje zkontrolovat a případně opravit. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označujícího povinnost platby vytváříš závaznou objednávku a vzniká ti povinnost uhradit její celkovou cenu.

Před dokončením objednávky máš možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami.

Po odeslání objednávky ti na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce zašlu potvrzení objednávky. Součástí potvrzení bude shrnutí objednávky a aktuální znění těchto obchodních podmínek v podobě, kterou si můžeš uložit. Potvrzením objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy mezi tebou a prodávající.

Pokud nebude možné objednávku z výjimečných důvodů potvrdit, například z důvodu nedostupnosti objednaného zboží, budu tě bez zbytečného odkladu kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.

V případě zjevné chyby v ceně zboží, například v důsledku technické nebo administrativní chyby, nejsem povinna zboží za takto zjevně chybnou cenu dodat. O vzniklé situaci tě budu bez zbytečného odkladu informovat a případně ti nabídnu možnost uzavření nové kupní smlouvy za správnou cenu.

Pokud e-shop umožňuje použití slevového kódu, je potřeba jej zadat do příslušného pole během vytváření objednávky. Po jeho úspěšném uplatnění se sleva promítne do celkové ceny objednávky.

Zákaznický účet

Na e-shopu by Klárka si můžeš vytvořit zákaznický účet. Registrace není podmínkou nákupu a objednávku můžeš vytvořit také bez zákaznického účtu.

Při registraci je potřeba uvádět správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.

Přístup k zákaznickému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Tyto údaje je potřeba chránit před zpřístupněním třetím osobám.

Prostřednictvím zákaznického účtu můžeš spravovat své údaje, využívat uložené doručovací údaje a zobrazovat informace o svých objednávkách v rozsahu, který e-shop aktuálně umožňuje.

Zákaznický účet je určen pouze pro jeho majitelku a není dovoleno umožnit jeho používání jiné osobě.

Prodávající je oprávněna zákaznický účet zrušit zejména v případě jeho zneužití nebo závažného porušení povinností vyplývajících z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.

Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nezbytné údržby technického nebo softwarového vybavení e-shopu.

 

ODDÍL 3 – CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Veškeré ceny zboží jsou na e-shopu by Klárka uvedeny v českých korunách (Kč). Prodávající není plátcem DPH.

Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu, případně další náklady spojené se zvoleným způsobem platby. Jejich výše je vždy zobrazena v průběhu objednávky před jejím odesláním.

Před odesláním objednávky budeš vždy seznámena s celkovou cenou objednávky, která zahrnuje cenu vybraného zboží a případné náklady na dopravu a platbu.

V případě rozporu mezi cenou uvedenou u zboží a cenou uvedenou v objednávce je rozhodující cena zobrazená v objednávce před jejím odesláním. Tím není dotčeno ustanovení o zjevně chybně uvedené ceně podle Oddílu 2 těchto obchodních podmínek.

Způsoby platby

Objednávku na e-shopu by Klárka je možné uhradit:

• online platební kartou prostřednictvím platební brány dostupné v e-shopu,
• bankovním převodem na účet prodávající.

Při platbě bankovním převodem obdržíš potřebné platební údaje společně s informacemi k objednávce. Objednávku začnu zpracovávat po přijetí platby, není-li u konkrétní objednávky dohodnuto jinak.

Při platbě online kartou probíhá platba prostřednictvím platební brány dostupné v e-shopu. Konkrétní informace o platbě se zobrazí během objednávkového procesu.

Celková cena objednávky je splatná podle podmínek zvoleného způsobu platby.

K objednávce bude vystaven příslušný doklad, který bude zákaznici zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

ODDÍL 4 – DOPRAVA A DORUČENÍ

Zboží z e-shopu by Klárka doručuji prostřednictvím způsobů dopravy, které jsou aktuálně dostupné v nákupním košíku.

V současné době je možné využít zejména doručení prostřednictvím Zásilkovny na zvolené výdejní místo, do výdejního boxu nebo na adresu. Dostupné možnosti dopravy a jejich aktuální ceny se ti vždy zobrazí v průběhu objednávky před jejím odesláním.

Zboží doručuji na území České republiky a Slovenské republiky.

Zboží označené jako skladem odesílám zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí platby.

U výrobků, které jsou vyráběny na objednávku nebo na míru, je doba výroby a odeslání nejpozději do 21 dnů od přijetí platby, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.

Každý výrobek by Klárka vzniká ručně, a proto se může skutečná doba přípravy jednotlivých objednávek lišit. Pokud bude výrobek připraven dříve, bude také dříve odeslán.

Pokud by z výjimečných důvodů nebylo možné uvedenou dobu dodržet, budu tě bez zbytečného odkladu kontaktovat a informovat o předpokládaném termínu odeslání.

Po předání objednávky dopravci ti zašlu informaci o jejím odeslání. Doba samotné přepravy následně závisí na zvoleném dopravci.

Převzetí zásilky

Při převzetí zásilky doporučuji zkontrolovat stav jejího obalu. Pokud je obal viditelně poškozený nebo vykazuje známky neoprávněné manipulace, oznam tuto skutečnost dopravci a kontaktuj mě na e-mailu hello@byklarka.cz.

Nevyzvednutá nebo nedoručená zásilka

Pokud si zásilku nevyzvedneš nebo ji nebude možné doručit z důvodů na tvé straně, samotné nepřevzetí zásilky neznamená odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud budeš mít o objednávku i nadále zájem a bude nutné její opětovné odeslání, mohou ti být účtovány skutečně vzniklé náklady spojené s novým doručením.

Pokud bude potřeba změnit způsob nebo místo doručení po vytvoření objednávky, kontaktuj mě co nejdříve na hello@byklarka.cz. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci a změna bude technicky možná, pokusím se ti vyhovět.

ODDÍL 5 – REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Záleží mi na tom, aby ti výrobky by Klárka dorazily v pořádku a odpovídaly tomu, co sis objednala. Pokud se přesto u výrobku objeví vada, máš právo ji reklamovat v souladu s platnými právními předpisy.

Kdy můžeš zboží reklamovat

Odpovídám za to, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:

• odpovídá popisu, druhu, množství a sjednaným vlastnostem,
• odpovídá kvalitě a provedení, které můžeš vzhledem k povaze výrobku rozumně očekávat,
• je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu běžně používá,
• odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly před uzavřením smlouvy poskytnuty.

Jako spotřebitelka můžeš uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví do 24 měsíců od jeho převzetí.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým používáním ani poškození, které sis způsobila sama.

Jak reklamaci uplatnit

Pokud chceš výrobek reklamovat, kontaktuj mě na e-mailu hello@byklarka.cz a uveď:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky, pokud jej máš k dispozici,
• který výrobek reklamuješ,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• jaký způsob vyřízení reklamace požaduješ.

Pro snadnější vyřízení můžeš přiložit také fotografie vady.

Pro uplatnění reklamace můžeš využít také reklamační formulář dostupný na e-shopu by Klárka. Použití formuláře však není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba výrobek zaslat zpět, pošlu ti informace a pokyny k jeho odeslání. Zboží neposílej na adresu sídla prodávající, protože na této adrese není možné přijímat balíkové zásilky.

Po uplatnění reklamace ti vystavím potvrzení obsahující zejména datum jejího uplatnění, označení reklamovaného výrobku, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a tvoje kontaktní údaje.

Jak může být reklamace vyřízena

Pokud má zboží vadu, můžeš podle okolností a zákonných podmínek požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,
• dodání nového zboží bez vady,
• přiměřenou slevu z ceny,
• nebo odstoupení od kupní smlouvy.

Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze vady a na podmínkách stanovených právními předpisy. Zvolený způsob může být v některých případech odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace tě budu informovat e-mailem a obdržíš potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení.

Pokud nebude reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena, vznikají ti za zákonných podmínek další práva, zejména právo požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Náklady oprávněné reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, máš právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Pokud bude reklamace vyřízena dodáním nového výrobku, původní reklamovaný výrobek mi vrátíš a náklady na jeho vrácení v takovém případě hradím já.

ODDÍL 6 – MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

6.1. V případě, že mezi prodávající a kupující, která je spotřebitelkou, vznikne v souvislosti s kupní smlouvou spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

6.2. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

 

6.3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může kupující podat u příslušného subjektu ADR zpravidla nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo, které je předmětem sporu, uplatnila u prodávající poprvé.

6.4. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu má za cíl především dosažení smírného řešení mezi kupující a prodávající. Tím není dotčeno právo obou stran obrátit se se svým nárokem na soud.

ODDÍL 7 – OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

7.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupující v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

7.2. Osobní údaje kupující jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, doručení zboží, vyřízení případného odstoupení od smlouvy nebo reklamace a splnění zákonných povinností prodávající. Pro zpracování osobních údajů, které je nezbytné pro vyřízení objednávky a plnění smlouvy, není vyžadován souhlas kupující.

7.3. V rozsahu nezbytném pro splnění objednávky mohou být osobní údaje kupující předány subjektům, které se podílejí na jejím vyřízení, zejména poskytovateli e-shopového řešení, poskytovateli platebních služeb a zvolenému dopravci. Osobní údaje jsou předávány pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

7.4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchování, příjemcích osobních údajů a právech kupující jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR), který je dostupný na e-shopu by Klárka.

7.5. Pokud kupující udělí samostatný souhlas se zpracováním osobních údajů pro účel, pro který je souhlas vyžadován, může tento souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

ODDÍL 8 – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

8.1. Pokud jsi spotřebitelka a uzavřela jsi kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu by Klárka, máš právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na dané zboží nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

8.2. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta pro odstoupení od převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky zboží.

Jak můžeš od smlouvy odstoupit

8.3. Odstoupení od smlouvy můžeš provést prostřednictvím online funkce dostupné na e-shopu by Klárka. Na stránce Vrácení zboží a reklamace můžeš vyhledat svoji objednávku pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy. Následně se dostaneš na detail objednávky, kde můžeš vybrat zboží, které chceš vrátit, a odeslat žádost o vrácení.

Odstoupení můžeš učinit také jiným jednoznačným prohlášením, například prostřednictvím e-mailu hello@byklarka.cz, nebo využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pro dodržení 14denní lhůty postačí, pokud své odstoupení odešleš nejpozději v její poslední den.

Vrácení zboží

8.4. Pokud od smlouvy odstoupíš, zašli nebo předej mi zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Po uplatnění odstoupení ti zašlu informace a pokyny k odeslání zboží zpět. Vrácení zboží je možné vyřídit prostřednictvím Zásilkovny podle zaslaných pokynů.

Zboží neposílej na adresu sídla prodávající, protože na této adrese není možné přijímat balíkové zásilky. Zboží prosím neposílej na dobírku.

8.5. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

8.6. Se zbožím můžeš během doby pro odstoupení zacházet pouze v rozsahu potřebném k tomu, abys zjistila jeho povahu, vlastnosti a funkčnost, obdobně jako bys to mohla udělat v kamenné prodejně.

Pokud bude hodnota zboží snížena v důsledku zacházení nad tento nezbytný rozsah, může být vracená částka přiměřeně snížena v souladu s platnými právními předpisy.

Vrácení peněz

8.7. V případě platného odstoupení od smlouvy ti vrátím všechny peněžní prostředky, které jsem od tebe na základě smlouvy přijala, včetně nákladů na dodání zboží, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud sis zvolila jiný než nejlevnější způsob dodání, který byl na e-shopu nabízen, vrátím náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se spolu nedohodneme jinak a nevzniknou ti tím další náklady.

8.8. S vrácením peněžních prostředků mohu počkat do chvíle, než obdržím vrácené zboží nebo než prokážeš, že jsi zboží odeslala zpět, podle toho, co nastane dříve.

Výrobky vyráběné na objednávku a na míru

8.9. Skutečnost, že je výrobek ručně vyráběný nebo že je vyroben až po přijetí objednávky, sama o sobě nevylučuje právo spotřebitelky na odstoupení od smlouvy.

Stejně tak se právo na odstoupení zachovává, pokud si zákaznice vybírá pouze z předem stanovených možností nabízených e-shopem by Klárka, například z dostupných vzorů, barev nebo standardně nabízených velikostí.

8.10. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží, které bylo skutečně vyrobeno nebo upraveno podle individuálních požadavků zákaznice nebo přizpůsobeno jejím osobním potřebám.

Pokud se tato výjimka vztahuje na konkrétní výrobek, bude o této skutečnosti zákaznice jasně informována před dokončením objednávky.

ODDÍL 9 – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

9.2. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávající a kupující prostřednictvím e-shopu by Klárka.

9.3. Pokud se prodávající a kupující v konkrétním případě dohodnou na podmínkách odlišných od těchto obchodních podmínek, má taková individuální dohoda přednost.

9.4. Prodávající je oprávněna obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na konkrétní objednávku se vždy použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření příslušné kupní smlouvy.

9.5. Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

9.6. Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stalo neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

9.7. Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na internetových stránkách e-shopu by Klárka. Znění obchodních podmínek vztahující se ke konkrétní objednávce obdrží kupující také společně s potvrzením objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

9.8. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25. 9. 2026.